Warum Managed Services im Performance Bereich?

Die Unternehmens IT bedarf heute einer konstanten Überwachung, die Reaktionen in Echtzeit ermöglichen.
Die SLA's sind nicht nur auf Applikationsebenen einzuhalten, sondern auch den Erwartungen der Geschäftsleitung und IT Operations gerecht werden.

Oft haben die Abteilungen eine klare Vorstellung davon, welche Schritte notwendig wären, bekommen aber nicht die notwendigen Budgets.
Bestenfalls ist ein Budget vorhanden, was aber nur von Nutzen ist, wenn genügend interne Ressourcen zur Verfügung stehen, um die erwobenen Produkte auch zu nützen.

Somit ergeben sich 2 Situationen:
- Tools sind beschafft worden, aber es fehlen die personellen Ressourcen zum Betrieb und Pflege.
- Kein Budget für Neuanschaffungen vorhanden, die IT Abteilung kann nur auf externe Ressourcen und Lösungen zugreifen.

Zielsetzungen:

• Informationen zu Kommunikationsbeziehungen im Netzwerk
• Abweichungsanalyse für Kommunikationsbeziehungen als Indikatorsystem
• Informationen zu enduser-orientierten Antwortzeiten als Leistungsnachweis und Indikator für Performance-Abweichungen und deren Ursachenzuordnung
• Aktive Verkehrssteuerung zur Sicherstellung einer gleichbleibenden Qualität für verschiedene Dienstklassen

Dabei ergeben sich aus der jeweiligen Betreiber- oder Nutzersicht unterschiedliche Perspektiven auf das Gesamtsystem:

Die Kombination dieser Ebenen ermöglicht eine durchgängige Bewertung und Steuerung von konvergenten Netzwerken.
Die hierzu notwendigen Bausteine haben sehr unterschiedliche Anforderungen und Systemvoraussetzungen bezüglich der zur Verfügung stehenden Daten.
Um die Komplexität (und damit die Betriebskosten) eines solchen Systems so gering wie möglich zuhalten, ist eine Konzentration auf einige wenige Erfassungssysteme notwendig, die alle erforderlichen Funktionen liefern.